Come funziona

Giorni e orari di consegna

Le consegne delle box verranno eseguite nei seguenti giorni e nelle seguenti città:

• Amsterdam: martedì mattina, tra le 09:30 e le 13:30
• Delft (Rijswijk / Voorburg / Voorschoten): martedì pomeriggio, tra le 16:00 e le 20:30
• Rotterdam: mercoledì mattina, tra le 09:30 e le 13:30
• Den Haag (Wassenaar): mercoledì pomeriggio, tra le 16:00 e le 20:30
• Utrecht: giovedì mattina, tra le 09:30 e le 13:30
• Leiden (Noordwijk): giovedì pomeriggio, tra le 16:00 e le 20:30

Dal 1 maggio sarà anche possibile ritirare i prodotti ordinati online direttamente nel nostro magazzino a Gouda.

Ordine minimo, costi di consegna, comunicazione cambio di orario e indirizzo di consegna

L’ordine minimo è di €25: per tale importo le spese per la consegna ammontano a €3,90. Se invece l’ordine supera i €35, non verranno addebitati ulteriori costi.

Nel caso in cui l’ordine sia inferiore a €35, potete organizzarvi autonomamente con amici o familiari, facendo recapitare il tutto ad un solo indirizzo.

Se sapete di non poter essere a casa al momento della consegna, nel momento in cui effettuate l’ordine utilizzate il campo “Spedire ad un indirizzo differente” per indirizzare l’indirizzo (di amici, parenti, vicini o ufficio) al quale vi appoggiate.

Attraverso il campo “Note sull’ordine” potete segnalare anche gli orari in cui non siete disponibili: questo ci permetterà di portare sempre a buon fine la consegna.

Se inaspettatamente il giorno stesso della consegna non potete più essere reperibili, perché avete una visita, un appuntamento o dovete andare a prendere i bambini a scuola ecc., dovrete comunicarlo 3 ore prima dell’inizio del giro delle consegne.

Se nonostante tutti i nostri sforzi, non riuscissimo ad accomodare le vostre richieste, verrete contattati.

Se durante l’acquisto di un ordine avete raggiunto l’importo di €35, ma, per un errore nostro o mancanza di un prodotto, non raggiungerete più la quota minima, non vi verrà addebitato alcun costo di consegna.

Comunicazioni immediate e condivisione della posizione durante la consegna

Verranno create delle liste broadcast su WhatsApp sia per le comunicazioni importanti che hanno una certa urgenza, che per la condivisione della posizione durante le consegne.

Se il cliente dovesse decidere di non voler far parte delle liste broadcast, la posizione non verrà condivisa. Il cliente non potrà monitorare in tempo reale il tragitto fino a destinazione, ma dovrà semplicemente aspettare la consegna nel giorno e nell’arco della fascia oraria prestabiliti.

In caso di problemi, urgenze o comunicazioni importanti, queste verranno comunicate sia nelle liste broadcast che privatamente, inclusi quindi anche coloro che non sono inseriti nei gruppi WhatsApp.

Si potrà entrare o uscire dalle liste broadcast in qualsiasi momento. Per essere inserito nella lista broadcast bisogna essere registrati nel nostro sistema.

Non si possono aggiungere conoscenti, amici o parenti senza che questi abbiano effettuato la registrazione e dato la loro adesione.

Annullamento della consegna e costi aggiuntivi

La consegna può essere annullata, senza costi aggiuntivi, solo se ne verrà data la comunicazione 3 ore prima dell’inizio delle consegne. Per le consegne di mattina, l’annullamento della consegna dovrà pervenire entro le 6:30. Per le consegne pomeridiane, la richiesta di annullamento della consegna dovrà pervenire entro le 13:30.

Se per qualsiasi motivo, invece, la consegna dovesse essere annullata meno di 3 ore prima o addirittura durante il giro, ci saranno dei costi aggiuntivi di €4,90. In questo caso si cercherà di consegnare la merce in un altro momento o altrimenti l’ordine verrà totalmente annullato.

Nel caso di imprevisti e urgenze si prega ad ogni modo di contattare direttamente l’interessato.

Controllo al momento della consegna e ritiro box

Al momento della consegna si farà un rapido controllo del contenuto della box e si procederà al ritiro della box dell’ordine precedente.

Il ritiro della box appena consegnata non verrà effettuato lo stesso giorno, ma la volta successiva.

La consegna verrà effettuata, al pian terreno, alla porta di casa o al portone del palazzo.
Se ci dovessero essere dei problemi (positivi al Covid, problemi di salute o handicap ) saremo lieti di aiutarvi e portare la box fino all’interno della vostra abitazione nel posto che desiderate.

Fatture, pagamenti

Visto che si parla di frutta, verdura, latticini e di prodotti con pesi variabili, i prezzi dei seguenti prodotti verranno inseriti successivamente in fattura. Le fatture verranno emesse il venerdì, con i rispettivi pesi e prezzi, e le riceverete via e-mail. La fattura dovrà essere pagata entro 14 giorni dalla ricezione. Riceverete una richiesta di pagamento via WhatsApp o e-mail. Potrete scegliere la modalità che preferite e modificarla tramite apposita richiesta.

Segnalazione problemi sui prodotti nelle box

Per ogni tipo di comunicazione riguardo ai prodotti delle box consegnate, si prega di far pervenire le segnalazioni il prima possibile via WhatsApp. Ogni vostra segnalazione ci aiuterà a risolvere il problema nel minor tempo e nel miglior modo possibile.

In caso di più segnalazioni sullo stesso prodotto, sarà effettuato un controllo accurato e si cercherà di trovare una soluzione.

La segnalazione singola su un prodotto, potrebbe essere interpretata come soggettiva e ritardare una soluzione.

Sicitrus è un progetto che si sta sviluppando con la voglia di crescere e migliorare. Vi prego di comunicarci via e-mail ogni suggerimento riguardo ad aziende e prodotti. Il vostro feedback è importante.